Herhangi bir kaza, ani hastalık veya afet durumunun kişilerin üzerinde yarattığı olumsuz etkileri en aza indirgemek ve onların güçlüklerle baş edebilme ve normal yaşamlarını sürdürülebilmelerini sağlamak için; bireylerin, ailelerin ve toplumun psikolojik ve sosyal anlamda güçlendirilmesini amaçlayan müdahalelerdir. 

• Her şeyden önce duygudaşlık (empati) kurun. 
• Hasta ya da yaralıya kendinizi tanıtın ve ilk yardım uygulamaları için izin alın. 
• Hasta ya da yaralı ile göz teması kurun ve yumuşak ve sıcak bir konuşma yapın. 
• Hasta ya da yaralıya duygusal destek verin. 
• Hasta ya da yaralıya önyargılı olmadan arkadaşça yaklaşın. 
• Hasta ya da yaralıya dikkatli bir şekilde olayın ne olduğunu ve ne olacağını açıklayın. 
• Ondan işbirliği desteği isteyin. 
• Hasta ya da yaralıyı dinleyin ve sempatik olun. 
• Eğer gerekliyse pratik bilgilerle yardım desteği verin. . Hasta ya da yaralıya sağlık görevlileri olay yerine gelinceye kadar ağızdan yiyecek ya da içecek vermeyin.